Доставка и возврат

Редакция от 19 октября 2026

Коротко о том, как приходит заказ, что делать, если что-то пошло не так, и когда возвращаются деньги

1. Как приходит заказ

  1. 1.1Все товары цифровые, физической доставки нет
  2. 1.2Звёзды и Telegram Premium зачисляются на аккаунт получателя по его username. Зачисление начинается автоматически сразу после подтверждения оплаты и обычно занимает до нескольких минут. Получателю ничего делать не нужно: товар появляется в его аккаунте Telegram
  3. 1.3Код карты App Store и iTunes появляется на странице заказа сразу после подтверждения оплаты и приходит на почту, указанную в заказе. Код активируется в App Store в Apple ID той страны, которая выбрана в заказе
  4. 1.4Статус виден на странице заказа: «Ждём оплату», «Доставляем», «Доставлен»

2. Если заказ задерживается

  1. 2.1Иногда заказ уходит на ручную проверку — на странице заказа это статус «На проверке». Обычно она занимает несколько минут
  2. 2.2Если статус не меняется дольше 30 минут, напишите в поддержку и назовите номер заказа

3. Когда мы возвращаем деньги

  1. 3.1Если товар не удалось зачислить или код карты не удалось выдать, вся сумма возвращается автоматически тем же способом, которым вы платили. Писать заявление не нужно
  2. 3.2Частый случай — у получателя уже активен Telegram Premium: подарить подписку поверх действующей нельзя, деньги за такой заказ возвращаются
  3. 3.3Если оплата не прошла или время на оплату вышло, деньги не списываются и возвращать нечего

4. Сроки возврата

  1. 4.1Возврат отправляется в банк сразу после отмены заказа. По СБП деньги обычно приходят за несколько минут, на карту — до 3 рабочих дней, в редких случаях банк зачисляет до 10 рабочих дней

5. Когда вернуть нельзя

  1. 5.1Товар уже зачислен получателю или код карты уже показан на странице заказа: цифровой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит
  2. 5.2Код карты не подходит к Apple ID другой страны. Если выбрали не ту страну, код вернуть или обменять нельзя: проверьте страну Apple ID до оплаты
  3. 5.3В заказе указан чужой, но существующий username и товар на него уже ушёл. Если заметили ошибку до зачисления, сразу напишите в поддержку — данные заказа можно успеть поправить

Связаться: чат на странице заказа, все заказы — в «Моих заказах»